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點解被客戶拒絕?會唔會因爲你定位錯左?(一)


Being Rejected,係做Sales呢行日日要面對嘅事情。

但你有無深入分析過,拒絕呢件事本身内含嘅邏輯意義?


客戶拒絕你,當然有可能係你個人問題。最簡單,人同人嘅Chemistry好奇妙,個客就係唔鍾意你,咪唔幫你買lor。唔講對人,客觀D,可能係你自己唔夠專業,對產品鑽研唔夠深,講唔到個賣點俾個客聼,客戶感受唔到點解要賣,咪又Reject你lor。


個人問題係有機會嘅,但更多時候,客戶唔係針對個人,係真係個產品唔啱,一)客戶根本無呢方面嘅需要;二)有需要,不過唔滿意你嘅產品,覺得(或者知道)市場有其他更好產品。


第二項就係其中一個定位問題。


如果你定位,係其中一家保險公司嘅Agent,你責任係向客戶推銷你公司嘅產品。如果你公司產品,無對應客戶當刻需要嘅選擇,無論你做得幾好,例如出面好多扮專家嘅Trainer成日挂口邊嘅“話術”,或者好多保險公司成日賣廣告,咩野幫人、敢做、聆聽之類,都無用。


例如好多大公司,都不屑出一D短期計劃,咩野第一年開始就每年派4%,或者供兩年然後第三年每年6%,一律唔做,因爲對公司而言,無肉食。但恰恰呢D快見效嘅計劃好受客戶歡迎。公司無得做搞到你Sell唔到客?呢個係你問題啦,公司無興趣管你死活。


客戶唔想鎖,你公司就只係得最快都十幾年先回本嘅計劃,唔啱就係唔啱。

唔通因爲你講野好叻,搞笑過黃子華棟篤笑,或者你好好人,成日幫人,就夾硬幫你買嚒。就算當可憐下你,都唔會買得大啦。


我地主要做百萬(港幣或者美元)以上保單,唔通客戶同你講交情咩,一萬幾千應酬下,都有機會,講到成百萬(甚至美元),客戶一定要貨比三家,研究得好清楚。


而第二個層面就更麻煩:就算客戶真係覺得你嘅產品好正,但既然知道你只係代表一間保險公司,尤其係做大單,肯定要問多幾間保險公司,有無更好Offer。殺出程咬金,夜長夢多,肯定係麻煩。


尤其如果遇到我呢D定位自己係獨立財富顧問嘅賤人,間間保險公司都做得。要知道,呢個世界上,無絕對最好嘅產品,每個產品都有長短。(唔好自己呃自己,以爲大公司產品一定最好,呢D只係公司内部嘅大内宣而已。事實上,大公司恃住自己品牌,又要顧住股東利益,分俾客戶嘅紅利通常少D,唔似細公司,有時候為左搶市場,寧願賺少D,都出個好Plan。)


我一定無限放大你公司個計劃嘅弱點。(記得,每個計劃都一定有。)而當你反擊我,也放大我推緊個計劃嘅弱點,我就趁客戶俾你Sell到好Care呢點嘅時候,突然又介紹多一個其他公司嘅Plan,恰恰就响你無限放大個點上最强。如果未夠,我可以再出第三個產品,十個八個打你一個,你點應付?


所以,如果你定位係Selling,你一定贏唔到定位唔係Sell,而係同可以一齊去買野嘅顧問。

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