疫情之下，有很多舖租的跌幅達到50%。四個月前我在大角咀吃火鍋，老板親口說現在的舖租是疫情前的一半，所以他甘願一博，在疫下開設分店。現在疫情較為受控，消費券亦帶來一陣子的餐飲榮景，老板到現時為止應該是逆市開舖的贏家。
有很多保險同業亦靈機一觸，不如在舖租便宜的情況下投資開門市，逆市擴張業務。可是保險跟餐飲完全不同，我認為保險並不能複制餐飲逆市租舖的成功，這是基於以下幾點:
一、保險門市根本沒有任何賣點吸引客戶
簡單來說，開餐廳比較容易吸引客戶，因為市場有持續飲食的需求，對新食肆新食物也有好奇心，所以新的食店不難吸引客人。但有保險需求的人就不同，第一是想買保險的人其實並不多，更多人是要被引發需求，而不是本身有自發需求。
第二是你店舖的有足夠的人流去捕捉到那些自發需求的客戶嗎? 可能一萬次人流都未必有一個有自發性需求，況且就算有自發性需求他們都會聯絡自己的保險顧問，為什麼要到你的門市呢? 保險不是一直強調每個AGENT都是門市，其優勢就是不需要付出舖租的成本嗎? 為什麼現在又要反其道而行? 再者，那些MPF標語，幾多年派幾多錢，甚至是扣稅三寶等標語已沿用多年，市場已麻木，所以能吸引到客戶進來咨詢的機會很低。
二、只有滿肚怨氣的孤兒單客戶，沒有再購買的客戶
如此進論，會進入你店舖裏的客戶多是本身AGENT沒有服務的孤兒單客戶，又或者打不通熱線的客戶，這類本身帶有怨氣的客戶會投訴你公司多於會再給你生意，他們還以為你們是保險公司的員工，所以少不免會給你難聽的說話，殊不知你們只是個自僱AGENT，是沒有責任去服務他的保單的，就算他們的保單服務有不足之處也不是你的問題。你選擇啞忍就只是盼望幫他們解決問題後，他們會給你新生意，但現實是孤兒單客通常都是沒有利潤或者已被“賣哂單”的客戶，所以就算有客戶進來門市找你咨詢，你能做到新生意的機會率依然很低。
另外三個理據，下次再談。
嘉賓作者：K. Y. Fung
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